Nesta terça-feira (21), profissionais do Disney Institute ministram pela primeira vez no Paraná um Workshop sobre os segredos do "encantamento de clientes". O Workshop "Disney Institute: Abordagem Disney para a Qualidade em Serviços", oferecido pela Escola de Comunicação e Negócios da Universidade Positivo (UP), teve inscrições esgotadas já na semana passada. Apesar de o setor de serviços ser o que mais emprega e assegura a maior fatia do produto interno bruto (PIB) no Brasil, a área é pouco formalizada e tem potencial para gerar mais valor - e negócios - às empresas. Para a coordenadora do Núcleo de Estudos e Laboratório de Excelência em Serviços na UP, professora Carolina Parolin, os principais problemas que afetam o setor de serviços hoje no Brasil são: falta de capacitação da mão de obra e a baixa remuneração dos funcionários que atuam diretamente com o cliente. Mais informações pelo site up.edu.br/workshopdisney.
Sobre a Universidade Positivo
A Universidade Positivo (UP) concentra, na Educação Superior, a experiência educacional de mais de quatro décadas do Grupo Positivo. A instituição teve origem em 1988 com as Faculdades Positivo, que, dez anos depois, foram transformadas no Centro Universitário Positivo (UnicenP). Em 2008, foi autorizada pelo Ministério da Educação a ser transformada em Universidade. Atualmente, ocupa uma área de 424,8 mil metros quadrados e oferece 53 cursos de Graduação (29 cursos de Bacharelado e Licenciatura e 24 Cursos Superiores de Tecnologia), três programas de Doutorado, quatro programas de Mestrado, centenas de programas de Especialização e MBA e dezenas de programas de Extensão. Lançou, em 2013, seu programa de Educação à Distância, com dezenas de polos em todo o país. Segundo as avaliações do Ministério da Educação, é considerada uma das dez melhores universidades privadas do Brasil.
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