Não é só sobre produtos caros, ambientes impecáveis ou marcas famosas. No universo do luxo, o que realmente importa são as emoções despertadas, a atenção aos detalhes e a construção de relações que deixam marcas duradouras. E é exatamente isso que o curso “Serviços e Experiências do Mercado de Luxo”, promovido pelo Hub de Luxo da ESPM com a parceria local da Academic Ventures propõe em sua edição em Curitiba, nos dias 8, 9 e 10 de julho, no Impact Hub Casa Mueller.
Ministrado pela especialista Celina Bühler, o curso traz à tona os pilares que sustentam as marcas mais desejadas do mundo, com foco na criação de valor, encantamento e excelência. Celina é formada em Relações Internacionais, pós-graduada em Gestão de Negócios pela FGV-SP e certificada em Luxury Brand Management pela École d’Art, Culture et Luxe de Paris — onde foi premiada pelo Instituto Robert Schuman. Com mais de uma década de atuação em multinacionais na América Latina e presença como jurada internacional no Hospitality Awards em Paris, ela alia repertório global a uma visão profundamente conectada à realidade brasileira.
"Depois de fazer o curso, o participante terá uma visão mais clara sobre o que é o mercado de luxo global, mas também as particularidades do mercado brasileiro", afirma Celina. "Trago bastante ênfase nisso. O perfil do consumidor, por exemplo, muda muito. Dentro do Brasil, conseguimos identificar ao menos cinco perfis distintos, e o curso mostra como moldar negócios que dialoguem com esses diferentes públicos."
Dividido em três aulas com carga horária total de 9 horas, o curso aborda, de forma integrada, conceitos de marketing, gestão, branding e comportamento do consumidor. Os participantes vão entender o que realmente diferencia uma marca de luxo - não apenas pelo preço ou estética, mas pela forma como ela comunica propósito, entrega valor e cria pertencimento. Ao longo do conteúdo, são apresentados elementos como o mapeamento de jornadas de alto padrão, a construção de comunidades em torno da marca, o papel do branding na entrega simbólica de valor e as tendências que estão redefinindo o setor no Brasil e no mundo.
Na primeira aula, são discutidas as bases do mercado de luxo, os conceitos fundamentais de marketing de serviços e o que significa, de fato, criar uma proposta que vá além do produto. "A gente fala sobre o que é marketing, mas principalmente o que é marketing de serviços e o que é marketing de experiência, trazendo os conceitos com profundidade", explica Celina.
Na segunda noite, a aula se torna mais dinâmica, com exemplos práticos e aplicação de estratégias para criar uma entrega de alto nível. "Falamos sobre construção de marca, sobre como oferecer um serviço com padrão elevado, como fazer a tal jornada do cliente ser encantadora. Não é só sobre o produto ou um preço alto, é sobre o impacto que cada gesto gera."
A terceira aula amplia o olhar com uma análise de cenários e futuro. "Vamos entender o que é o consumo hoje, como ele acontece e qual a expectativa real do consumidor ao adquirir algo de luxo", completa a professora.
O curso é voltado a gestores, empreendedores, consultores, professores, estudantes e profissionais de diversas áreas que atuam ou desejam atuar no mercado de alto padrão e que buscam, mais do que técnicas, uma transformação no modo de pensar o serviço como arte, estratégia e cultura. As aulas acontecem das 19h30 às 22h30, e as inscrições vão até o dia 4 de julho.
